“體驗(yàn)式”監(jiān)督助推線下服務(wù)提檔升級(jí)
本文原標(biāo)題:《“體驗(yàn)式”監(jiān)督助推線下服務(wù)提檔升級(jí)》
2024年7月8日13:29:54,融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在廣東省廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局官網(wǎng)“首頁>政務(wù)公開>工作動(dòng)態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《“體驗(yàn)式”監(jiān)督助推線下服務(wù)提檔升級(jí)》的消息,以下為該消息全文——
為全面提升我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所線下辦事效率,提高企業(yè)和群眾線下辦事體驗(yàn),不斷優(yōu)化政務(wù)營商環(huán)境。
今年來,市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局采取隨機(jī)訪談辦事群眾、暗訪辦事窗口、以普通辦事群眾身份體驗(yàn)辦事等方式對(duì)我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所開展督導(dǎo)檢查,通過設(shè)計(jì)《政務(wù)(便民)服務(wù)中心(站)建設(shè)與服務(wù)情況問卷調(diào)查》隨機(jī)開展問卷調(diào)查,廣泛收集了解民意,對(duì)體驗(yàn)式暗訪檢查發(fā)現(xiàn)的問題梳理形成問題疏解清單,利用市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門首席代表暨分中心代表聯(lián)席會(huì)議等時(shí)機(jī)進(jìn)行通報(bào),對(duì)出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題及時(shí)提醒糾正,對(duì)今年來多地政務(wù)服務(wù)中心被曝拒收現(xiàn)金、線上約不到號(hào)、線下?lián)尣坏教?hào)等引發(fā)的負(fù)面輿情積極引導(dǎo)自查自糾。
下一步,市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)和監(jiān)督工作,引導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求,用心用情用力做好線下服務(wù)工作,積極打造政務(wù)服務(wù)“廣州樣板”。(政務(wù)服務(wù)監(jiān)督處 林瑋怡 梁桓聆)
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