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上汽大眾大眾品牌榮獲“中國(guó)汽車客戶之聲”售后服務(wù)標(biāo)桿品牌

來(lái)源：融合網(wǎng)|dwrh.net　作者：張華　責(zé)任編輯：方向　發(fā)表時(shí)間:2024-12-17 10:55　

上汽大眾管理機(jī)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信 3G 3D技術(shù)LTE FTTx IPTV 網(wǎng)絡(luò)視頻軟件移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)其他

核心提示：近日，第八屆中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，會(huì)上揭曉了2024年度“中國(guó)汽車客戶之聲”獲獎(jiǎng)品牌，上汽大眾大眾品牌憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，實(shí)力斬獲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)項(xiàng)。

近日，第八屆中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，會(huì)上揭曉了2024年度“中國(guó)汽車客戶之聲”獲獎(jiǎng)品牌，上汽大眾大眾品牌憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，實(shí)力斬獲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)了解，“中國(guó)汽車客戶之聲”由車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳咨詢聯(lián)合舉辦，涵蓋了消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容的綜合反饋。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展客訴緩解、進(jìn)行消費(fèi)者滿意度研究，為車企在售后服務(wù)和品牌形象建立等方面提供行業(yè)性指南。此次獲獎(jiǎng)體現(xiàn)了上汽大眾大眾品牌在售后服務(wù)領(lǐng)域的深厚實(shí)力，以及用戶的高度認(rèn)可。

一直以來(lái)，上汽大眾致力于建立更加完善的售后服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量。2023年起，上汽大眾將運(yùn)營(yíng)多年的售后服務(wù)品牌“Techcare”升級(jí)為“WeCare”，聚焦用戶差異化需求，將售后服務(wù)從單向供應(yīng)轉(zhuǎn)向與客戶雙向互動(dòng)的場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)運(yùn)營(yíng)好成交用戶，推動(dòng)服務(wù)模式持續(xù)向數(shù)字化、智能化、便捷化轉(zhuǎn)型，不斷提升用戶體驗(yàn)及滿意度。

目前，上汽大眾已逐步建立起線上線下售后服務(wù)結(jié)合機(jī)制，給用戶帶來(lái)互通的閉環(huán)體驗(yàn)——線上，上汽大眾以APP和企業(yè)微信為觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶直聯(lián)；線下，上汽大眾以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)能力、數(shù)字化工具為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。雙管齊下，上汽大眾用戶黏性不斷增強(qiáng)，從而推動(dòng)用戶基盤(pán)擴(kuò)大，至今已取得2800萬(wàn)用戶信賴。

2024年正值上汽大眾40周年，大眾品牌以此為契機(jī)，創(chuàng)新推出了多種營(yíng)銷舉措及服務(wù)保障。產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、保障政策，助力上汽大眾大眾品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了不俗的銷量成績(jī)。未來(lái)，上汽大眾將繼續(xù)以用戶需求為基，提供更多期待的產(chǎn)品和服務(wù)，讓大眾更出眾。

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